Enterprise Holdings, Inc., a través de su red global de subsidiarias y filiales independientes, es un proveedor líder de soluciones de movilidad y es propietaria de las marcas Enterprise Mobility, incluidas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo, Enterprise Truck Rental, Enterprise Flex-E-Rent, Enterprise Car Sales, Enterprise CarShare, Enterprise Car Club, Exotic Car Collection by Enterprise y el servicio de suscripción a Enterprise (en conjunto, "Enterprise Mobility", "nuestro/a/s" o "nos"). Enterprise Mobility valora su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. En esta Política de privacidad, explicamos cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos, transferimos o tratamos de cualquier otro modo los datos personales, así como los derechos individuales que puede tener al utilizar nuestros sitios y servicios.
A los efectos de los marcos de transferencia global y las cláusulas contractuales tipo en las que participamos, utilizamos "Enterprise Holdings, Inc." como la entidad contratante y la entidad que se compromete con estos principios de privacidad, en nombre de Enterprise Holdings y sus subsidiarias y filiales. Esta Política de privacidad se aplica a Enterprise Holdings, Inc. y a determinadas filiales y subsidiarias de Enterprise Holdings, Inc., que se pueden consultar aquí. Para obtener más información sobre la exención de responsabilidad legal de Enterprise Mobility, haga clic aquí.
Para obtener más información sobre nuestro Programa de privacidad, visite: Ética y cumplimiento normativo | Enterprise Mobility
Categorías de datos personales
Información audiovisual: incluidas grabaciones de llamadas e información de imágenes fotográficas.
Información relacionada con el servicio de atención al cliente: incluida su opinión al participar en encuestas o promociones.
Información de su historial financiero y personal**: incluidos ingresos, historial de crédito, historial laboral u otros datos personales necesarios para completar una solicitud de crédito; esto puede incluir el número de la Seguridad Social u otros identificadores gubernamentales.
Información de geolocalización**: incluida la ubicación aproximada o precisa de nuestras aplicaciones móviles, la ubicación aproximada de nuestros sitios web y la ubicación precisa de nuestros vehículos.
Información sobre su estado de salud**: como información o inferencias sobre problemas de salud relevantes que padezca para ayudarnos a ofrecerle los dispositivos adaptados para la conducción o información relacionada con reclamaciones por lesiones.
Inferencias: extraídas de las categorías de información de esta Política de privacidad para predecir sus preferencias y tipos de servicios. En casos limitados, la selección de equipos de conducción adaptativos puede permitir inferir una discapacidad.
Identificadores personales y online:
- Información de la cuenta**: incluida la información de contacto, el nombre de usuario y la contraseña.
- Información sobre reclamaciones**: información de archivo y registro, como detalles relacionados con accidentes (como información sobre terceros, personas involucradas, testigos e informes policiales), información sobre seguros, detalles del incidente utilizados para determinar responsabilidades, detalles del vehículo, detalles de reparación de crédito o detalles relativos a las necesidades de reparación de su vehículo y a sus necesidades de movilidad posteriores.
- Información de contacto: incluidos el nombre y los apellidos, las direcciones, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
- Información del dispositivo: incluidos los identificadores únicos del dispositivo, como la dirección IP del dispositivo, el sistema operativo, la información de ubicación, las conexiones del dispositivo que pueden realizarse a través de Bluetooth u otros servicios de conexión a través de nuestra aplicación móvil.
- Requisitos aplicables al conductor e información de verificación de identidad**: incluida la información de contacto, la información del permiso de conducir, la fecha de nacimiento, fotos o imágenes proporcionadas por usted para la verificación, la información del seguro, la información del pasaporte, identificadores únicos online, una acreditación de residencia, y, cuando sea pertinente, referencias personales, la verificación financiera y relacionada con la identidad, y la autenticación de documentos.
- Información de fidelidad y afiliación: incluida la información sobre beneficios y el programa de fidelidad de Enterprise, Alamo o National, así como información de la cuenta y números de identificación de la cuenta corporativa. Esto también incluye otros números de afiliación o afiliaciones a programas de viajero frecuente o agencias de viaje asociadas que decida compartir con nosotros como parte de programas de afiliación en los que ofrecemos descuentos u otras ventajas.
- Información de imágenes fotográficas: incluidas las imágenes capturadas por motivos de seguridad, verificación y reclamaciones, como cuando envía una foto (por ejemplo, de un documento de identificación expedido por el gobierno**) para los requisitos aplicables al conductor, o las imágenes captadas por cámaras CCTV en una de nuestras oficinas.
Información profesional o relacionada con el empleo: como el nombre de su empleador o los datos de contacto profesional cuando usted, terceros o uno de nuestros socios comerciales externos los proporcionen, o su historial laboral al comprar un vehículo.
Actividad online: como el historial de navegación o búsqueda y la información relativa a sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios, incluidos los registros web y la geolocalización aproximada.
Información opcional: como información de contacto de emergencia, requisitos especiales que pueda tener, preferencias (incluido marketing), datos personales compartidos durante el establecimiento y mantenimiento de una relación comercial, o que usted comparta de forma voluntaria por cualquier otro medio.
Datos confidenciales**: Recopilamos información que puede considerarse "confidencial" en virtud de diversas leyes de privacidad. Aunque algunas de estas leyes pueden proporcionar una oportunidad de exclusión para esta información, utilizamos y divulgamos esta información solo para fines permitidos por la ley que no requieren dicha exclusión. Este tipo de datos confidenciales, como los requisitos aplicables al conductor, la verificación de identidad, la información de cuenta y la información financiera, de reclamaciones o de salud, se indicarán con el símbolo (**), cada vez que describamos los datos que recopilamos sobre usted. Utilizamos esta información para proporcionar los servicios y transacciones solicitados y de acuerdo con esta Política de privacidad. Para determinados usos de la información de geolocalización en nuestras aplicaciones móviles y sitios web en los que se recopilan y utilizan datos de ubicación precisos, le ofrecemos la oportunidad de rechazar o desactivar estas funciones.
Información sobre transacciones:
- Información sobre transacciones de venta de vehículos: como el vehículo adquirido, el precio de compra, la matrícula o el VIN asociados a un vehículo que se entregue como parte del pago y los productos adicionales adquiridos.
- Información sobre transacciones de alquiler: incluida la información de alquiler del vehículo, la confirmación de la reserva, las oficinas de alquiler y devolución, las fechas del alquiler, el tipo de alquiler y su preferencia de vehículo, los productos adicionales adquiridos, la aerolínea y el número de vuelo, las fotografías que envíe de los recibos o el estado del vehículo a través de la función de cámara disponible en algunas de nuestras aplicaciones móviles y sitios web, información de facturación, cargos, pagos e información de la tarjeta de crédito.
Datos del vehículo**: descritos en la sección Nuestros vehículos, que puede incluir información precisa de geolocalización.
Filiales: Recopilamos las categorías de datos personales indicadas anteriormente, como Información de contacto e Información de reclamaciones de nuestras filiales para gestionar nuestro negocio y como se describe en esta Política de privacidad para proporcionar nuestros productos y servicios. Los empleados de nuestras filiales en los departamentos de TI, marketing, operaciones y servicio de atención al cliente utilizarán sus datos, tal y como se describe en la presente Política de privacidad y, salvo cuando la ley correspondiente exija el consentimiento, para enviarle información sobre productos y servicios o para responder a sus consultas.
Franquiciados: La naturaleza global de nuestro negocio y nuestras operaciones nos obliga a recopilar Información de contacto y, cuando proceda, los Requisitos aplicables al conductor e información de verificación de identidad, Información sobre transacciones de alquiler, Información de fidelidad y afiliación y, si procede, Información sobre su estado de salud. Consulte la página de franquiciados y proveedores de cumplimiento para obtener una lista. Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. El Franquiciado mantiene su propia política de privacidad con respecto a los datos sobre el alquiler que usted le proporciona. Es recomendable que consulte la política de privacidad del Franquiciado aplicable a su transacción. Para obtener más información, consulte la información de Datos clave proporcionada en su reserva de alquiler y los términos y condiciones del alquiler.
Proveedores de cumplimiento
- Proveedores de cumplimiento de alquiler: recopilamos categorías de datos personales indicados anteriormente, como la información de contacto, en determinados países de los proveedores de cumplimiento para llevar a cabo la transacción de su vehículo de alquiler. A pesar de que estos proveedores se ponen a su disposición mediante los sitios web de nuestras marcas, son operadores independientes. Es recomendable que consulte la política de privacidad de la empresa aplicable a su transacción. Consulte la página de franquiciados y proveedores de cumplimiento para obtener una lista.
- Proveedores de cumplimiento de ventas de vehículos: Recopilamos las categorías de datos personales indicadas anteriormente, como Información sobre transacciones de venta de vehículos e Información de su historial financiero y personal para proporcionar una tasación de un vehículo que se entregue como parte del pago y para facilitar la compra de un vehículo. El proveedor de cumplimiento mantiene su propia política de privacidad con respecto a la información que usted le proporciona. Es recomendable que consulte la política de privacidad del proveedor aplicable a su transacción.
Nuestros sistemas: información sobre la transacción o el servicio prestado.
Nuestros vehículos: información recopilada y compartida a través del uso de nuestros vehículos y como se describe más adelante en la sección Nuestros vehículos.
Fuentes de acceso público: como las redes sociales u otro contenido que haya puesto a disposición del público y utilizamos esta información en la medida en que lo permita la ley aplicable.
Socios comerciales externos: que nos proporcionen la siguiente información adicional sobre usted o su unidad familiar:
- Afiliaciones: como hoteles, aerolíneas y otros clubes de afiliación a los que pertenece y que nos proporcionan su información de contacto general e información sobre sus reservas.
- Socios de proveedores de crédito y financiación: como agencias de informes de crédito o cooperativas de crédito, que facilitan la realización de solicitudes de crédito al financiar la compra de un vehículo o al solicitar un alquiler empresarial.
- Proveedores de prevención del fraude: que nos proporcionan (si procede) verificación financiera y relacionada con la identidad y autenticación de documentos.
- Proveedores de seguros: que le remiten a nosotros y nos proporcionan su información de contacto, información de la póliza, información sobre la reclamación y confirmación de la reserva para facilitar un alquiler.
- Proveedores de marketing: que proporcionan información para ayudarnos a dar a conocer nuestros productos y servicios, incluidos los servicios de adquisición de correo electrónico, los servicios de higiene de datos, intermediarios de datos y las plataformas y socios de investigación de mercado.
- Fuentes de referencia: como nuestro programa Invitar a un amigo o terceros que le remiten a nosotros para la prestación de servicios.
- Sitios de reservas de terceros: que nos proporcionan información de contacto general y un número de confirmación de reserva para facilitar el alquiler.
- Sitios web de venta de vehículos: que nos proporcionan su información de contacto cuando usted realiza una consulta sobre un vehículo específico en venta.
- Su empleador: que ha configurado un ID de cuenta corporativa para tarifas contratadas o acuerdos de facturación directa.
Proveedores de servicios: que nos proporcionan la siguiente información sobre usted o su unidad familiar:
- Servicio de atención al cliente: para proporcionar información y consultas relacionadas con el servicio al cliente realizadas por usted.
- Proveedores de encuestas a clientes: como su respuesta a nuestras encuestas de atención al cliente.
- Verificación de identidad: para verificar la identidad, autenticar documentos y para fines de prevención de fraudes.
- Servicios de seguridad: que proporcionan imágenes suyas captadas por nuestro sistema de CCTV.
Para obtener información sobre con quién podemos compartir sus datos personales, consulte la sección Cómo compartimos la información.
Subsidiarias: Recopilamos TODAS las categorías de datos personales indicadas anteriormente de nuestras empresas operativas regionales independientes ("Subsidiarias") que operan las marcas Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental, Alamo Rent A Car y Discount Car and Truck Rental, así como Truck Rental, Car Sales, CarShare o Car Club y el servicio de suscripción a Enterprise, además de otros programas, funciones y servicios, con el fin de proporcionar nuestros productos y servicios, y según se describe de otro modo en esta Política de privacidad. Consulte la página de Subsidiarias para obtener una lista. Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. Nuestras subsidiarias utilizarán sus datos conforme a lo descrito en la presente Política de privacidad, lo que incluye, cuando proceda, enviarle información sobre productos y servicios o responder a sus consultas.
Sitios web y propiedades digitales: información que se recopila automáticamente mediante uno de nuestros sitios web o aplicaciones móviles.
Usted: datos personales que nos proporciona para realizar una transacción o servicio con una de nuestras empresas.
Cuando tratemos sus Datos personales (incluidos los Datos confidenciales), lo haremos con la debida justificación legal. A continuación, incluimos más información sobre nuestros fines de tratamiento, los tipos de Datos personales recopilados y tratados, y nuestra justificación legal para hacerlo. Si requerimos información de usted y no la proporciona, esto puede afectar a nuestra capacidad para proporcionar los servicios y las transacciones solicitados.
Para el Reino Unido/UE, en determinadas ocasiones, podemos tratar sus Datos personales (y Datos confidenciales) basándonos en su consentimiento. Si nos ha otorgado su consentimiento para recopilar y utilizar sus datos, puede optar por retirar posteriormente su consentimiento en cualquier momento; sin embargo, dicha retirada no afecta a la legalidad del tratamiento anterior a su retirada.
- Alquiler de un vehículo
- Servicio de coche compartido (Car Club en Reino Unido)
- Adquisición de un vehículo
- Programas de fidelidad
- Sitios web y aplicaciones móviles
- Nuestros vehículos
- Servicio de atención al cliente
- Reclamaciones de accidentes con nuestros vehículos
- Servicios de gestión de accidentes
- Nuestras oficinas
Información que recopilamos sobre usted:
Al alquilar un vehículo, incluido cuando se le añade como conductor adicional autorizado, o al unirse a uno de nuestros programas de alquiler, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, fuentes de referencia, sitios de reservas de terceros, afiliaciones, Subsidiarias, Franquiciados, Proveedores de cumplimiento |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la realización de reservas y alquileres. A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, para comunicarle información importante sobre transacciones relacionadas con su reserva o alquiler por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, y para responder a cualquier consulta que pueda tener. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones. Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable: Para enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing específicas, así como oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Estas comunicaciones pueden incluir invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de actualizaciones, ofertas y descuentos, comunicaciones online relacionadas con un formulario de afiliación o reserva online incompleto, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para conocer cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Requisitos aplicables al conductor e información de verificación de identidad** |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Con fines de prevención de fraudes, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, incluidas las fotografías proporcionadas. Para determinadas transacciones, se pueden solicitar puntos de contacto adicionales a través de referencias personales. Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago, fraude o para la seguridad. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, las normas de tráfico o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones, o para mantener la seguridad pública. |
Información sobre transacciones de alquiler |
Usted, subsidiarias, franquiciados, nuestros sistemas |
Para la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de un vehículo. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante sobre su reserva o alquiler. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones. Para agregar datos de transacciones recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier fin legal. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, las normas de tráfico o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones, o para mantener la seguridad pública. |
Información de reclamaciones** |
Usted, proveedores de seguros, su empleador |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, así como aplicar las condiciones de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, las normas de tráfico o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones, o para mantener la seguridad pública. Consulte las secciones Reclamaciones de accidentes con nuestros vehículos y Servicios de gestión de accidentes para obtener más información. |
Información sobre su estado de salud** |
Usted u otras personas a las que haya autorizado, proveedores de seguros |
En la ejecución de un contrato: Para validar y procesar reclamaciones que implican lesiones. Consulte la sección Reclamaciones de accidentes con nuestros vehículos para obtener más información. Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable: Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos adaptados para la conducción. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera implícita sobre su salud o condición física. |
Información de geolocalización** |
Nuestros vehículos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines indicados en la sección "Nuestros vehículos" que aparece a continuación, como ayudar a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que ha sido robado o abandonado, así como para facilitar el proceso de devolución del vehículo (cuando esté disponible la devolución remota) y para fines de facturación. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente. |
Datos del vehículo |
Nuestros vehículos |
En la ejecución de un contrato: Para facilitar el proceso de devolución del vehículo (cuando esté disponible la devolución remota) y para fines de facturación. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines indicados en la sección Nuestros vehículos que aparece a continuación, como ayudar a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que ha sido robado o abandonado. Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable en determinadas jurisdicciones: Para utilizar la información del vehículo para ayudarnos a gestionar las transacciones que ha acordado y para cumplir con las obligaciones en virtud del Contrato de alquiler. Para usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: En situaciones de emergencia, para utilizar la información del vehículo para ponerse en contacto con los servicios de emergencia mediante la tecnología eCall en caso de accidente (solo Reino Unido y UE). Para proteger intereses vitales: A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento o que exista una obligación legal, para usar y compartir su información en respuesta a solicitudes de los cuerpos de seguridad. Consulte la sección Nuestros vehículos para obtener más información. |
Información profesional o relacionada con el empleo, |
Su empleador |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de vehículos. |
Información relacionada con el servicio de atención al cliente |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para contribuir a la mejora de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios. A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, sus comentarios se podrán solicitar por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para obtener más información. |
Información de fidelidad y afiliación |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, afiliaciones |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para facilitar la facturación o tarifas o descuentos específicos y ventajas de fidelidad. Esto puede estar relacionado con su participación en uno de nuestros programas de fidelidad o en un programa a través de otro club de afiliación o afiliación de viajes. |
Información de imágenes fotográficas |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades. Utilizaremos, por ejemplo, sistemas CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Siempre que sea posible, y a menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Para recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. |
Información que recopilamos sobre usted
Al unirse a uno de nuestros programas CarShare o Car Club, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, fuentes de referencia, proveedores de seguros, su empleador, sitios de reservas de terceros, afiliaciones, subsidiarias, franquiciados, proveedores de cumplimiento |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la realización de reservas y alquileres. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante sobre su reserva o alquiler. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones. Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable: Para enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing específicas, así como oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Estas comunicaciones pueden incluir invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de actualizaciones, ofertas y descuentos, comunicaciones online relacionadas con un formulario de afiliación o reserva online incompleto, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte nuestra sección Servicio de atención al cliente para conocer cómo utilizamos su información para mejorar nuestros servicios para usted. |
Requisitos aplicables al conductor e información de verificación de identidad** |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Con fines de prevención de fraudes, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, incluidas las fotografías proporcionadas. Para determinadas transacciones, se pueden solicitar puntos de contacto adicionales a través de referencias personales. Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago, fraude o para la seguridad. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, las normas de tráfico o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones, o para mantener la seguridad pública. |
Información sobre transacciones de alquiler |
Usted, subsidiarias, franquiciados, nuestros sistemas |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de vehículos. Para proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante sobre su reserva o alquiler. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra (por ejemplo, multas de tráfico) y con el fin de procesar reclamaciones. Para agregar datos personales recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier fin legal. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para utilizar y compartir información con autoridades gubernamentales y reguladoras cuando así lo exija la ley, las normas de tráfico o, en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones, o para mantener la seguridad pública. |
Información de reclamaciones** |
Usted, proveedores de seguros, su empleador |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, o bien aplicar las condiciones de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestro sitio web. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para utilizar y compartir información con autoridades gubernamentales y reguladoras cuando así lo exija la ley, las normas de tráfico o, en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones, o para mantener la seguridad pública. Consulte las secciones Reclamaciones de accidentes con nuestros vehículos y Servicios de gestión de accidentes para obtener más información. |
Información sobre su estado de salud** |
Usted u otras personas a las que haya autorizado, proveedores de seguros |
Ejecución de un contrato: Para validar y procesar reclamaciones que implican lesiones. Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable: Ayudarnos a ofrecerle los vehículos más apropiados, como los que tienen dispositivos adaptados para la conducción. En algunos casos, esto nos obligará a inferir o recopilar información de manera implícita sobre su salud o condición física. |
Información de geolocalización** |
Nuestros vehículos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines indicados en la sección Nuestros vehículos que aparece a continuación, como ayudar a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que ha sido robado o abandonado, así como para facilitar el proceso de devolución del vehículo (cuando esté disponible la devolución remota) y para fines de facturación. A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, para permitir el uso de la información precisa de geolocalización** para proporcionar notificaciones u ofertas, confirmar información sobre el estado del alquiler u ofrecer otra información con el fin de mejorar su experiencia; para localizar el vehículo asignado para su recogida y devolución rápidas; o para permitir el acceso cuando se encuentre cerca del vehículo asignado. Los permisos para utilizar la información precisa de geolocalización del dispositivo o la conexión Bluetooth se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en el dispositivo. Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos están desactivados. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información acerca de la ubicación de su vehículo con los servicios de emergencia en caso de que se vea involucrado en un accidente. |
Datos del vehículo |
Nuestros vehículos |
En la ejecución de un contrato: Para utilizar la información del vehículo para ayudarnos a gestionar las transacciones que ha acordado y para cumplir con las obligaciones en virtud del Contrato de alquiler. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para permitirnos utilizar los sistemas de datos del vehículo para los fines indicados en la sección Nuestros vehículos que aparece a continuación, como ayudar a recuperar un vehículo que creemos razonablemente que ha sido robado o abandonado, así como para facilitar el proceso de devolución del vehículo (cuando esté disponible la devolución remota) y para fines de facturación. En situaciones de emergencia, para utilizar la información del vehículo para ponerse en contacto con los servicios de emergencia mediante la tecnología eCall en caso de accidente (solo Reino Unido y UE). Para proteger intereses vitales: A menos que se requiera el consentimiento o que exista una obligación legal, para utilizar y compartir su información en respuesta a solicitudes de los cuerpos de seguridad. Consulte la sección Nuestros vehículos para obtener más información. |
Información profesional o relacionada con el empleo |
Su empleador |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa u otra entidad) solicite, como la reserva y el alquiler de vehículos. |
Información relacionada con el servicio de atención al cliente |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para contribuir a la mejora de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios. A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, sus comentarios se podrán solicitar por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. |
Información de la cuenta** |
Usted |
En la ejecución de un contrato: Para inscribirle en nuestros programas CarShare y Car Club y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas. Para facilitar el inicio de sesión y la gestión de su cuenta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para prestarle nuestros servicios. |
Información de fidelidad y afiliación |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, afiliaciones |
Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable: Para facilitar la facturación o tarifas o descuentos específicos. |
Información de imágenes fotográficas** |
Usted, proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades. Utilizaremos, por ejemplo, sistemas CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Siempre que sea posible, y a menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. |
Información que recopilamos sobre usted:
En los Estados Unidos, cuando adquiera un vehículo, entregue un vehículo como parte del pago o solicite financiación a través de Enterprise Car Sales, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, subsidiarias, fuentes de referencia, proveedores de marketing, sitios web de venta de vehículos |
Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su proveedor de seguros u otra entidad) solicita al comprar un vehículo. Para proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Para comunicar información de relevancia sobre su compra y proporcionarle el mejor servicio posible. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica, incluido el envío de tokens de seguridad de un solo uso mediante mensaje de texto. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a las solicitudes de los cuerpos de seguridad y para cobrar facturas no pagadas. A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing específicas, así como oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Estas comunicaciones pueden incluir anuncios de inventario, ofertas y descuentos, comunicaciones online relacionadas con una adquisición online incompleta, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para conocer cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Requisitos aplicables al conductor e información de verificación de identidad** |
Usted, proveedores de servicios |
Con fines de prevención de fraudes, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad, incluidas las fotografías proporcionadas, así como puntos de contacto adicionales para pruebas de conducción o adquisiciones de vehículos. Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago, fraude o para la seguridad. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a las solicitudes de los cuerpos de seguridad y para cobrar facturas no pagadas. Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones. |
Información sobre transacciones de venta de vehículos
|
Usted, proveedores de cumplimiento de ventas de vehículos |
Para utilizar la información del vehículo para ayudarnos a gestionar las transacciones que ha acordado y para cumplir con las obligaciones en virtud del contrato de compra. Para usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, así como aplicar las condiciones de cualquier contrato o los términos y condiciones de nuestro sitio web. Para proporcionar una tasación de un vehículo que se entregue como parte del pago, el departamento de ventas de automóviles utiliza su número de identificación del vehículo (VIN) o su matrícula para solicitar un historial del vehículo y un informe del valor del mismo. Tras la compra de un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales, y a petición del interesado, para facilitar opciones adicionales del vehículo (asientos de cuero, cristales tintados, radio por satélite u otros servicios de suscripción, etc.) compartiremos su Información de contacto y (si procede) sobre transacciones de venta de vehículos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. Para agregar datos personales recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier fin legal. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a las solicitudes de los cuerpos de seguridad y para cobrar facturas no pagadas. Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones. |
Información de su historial financiero y personal
|
Usted, socios de proveedores de crédito y financiación |
Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre) solicita al comprar un vehículo. Para facilitar la realización de solicitudes de crédito al financiar la compra de un vehículo. |
Información profesional o relacionada con el empleo
|
Usted, proveedores de servicios |
Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre) solicita al comprar un vehículo. Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial. Con fines de prevención de fraudes, para verificar la identidad y autenticar la documentación relacionada con la identidad. |
Información de imágenes fotográficas** |
Usted, proveedores de servicios |
Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades. Utilizaremos, por ejemplo, sistemas CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Siempre que sea posible, y a menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Para recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. |
Información que recopilamos sobre usted:
Al unirse a uno de nuestros programas de fidelidad, como Enterprise Plus, Emerald Club o Alamo Insiders, recopilaremos la siguiente información:
Para clientes con sede en EE. UU., consulte también nuestro Aviso de incentivos financieros.
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted |
En la ejecución de un contrato: Para inscribirle en nuestros programas de fidelidad y enviar información vinculada a su afiliación actual en estos programas. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, así como aplicar las condiciones de cualquier contrato, incluido cualquier contrato de fidelidad, o los términos y condiciones de nuestros sitios web. Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago, fraude o para la seguridad. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable: Para enviarle o preguntarle si desea recibir por correo electrónico o mensaje de texto comunicaciones promocionales o de marketing específicas, así como oportunidades y servicios que puedan ser de su interés. Estas comunicaciones pueden incluir invitaciones para unirse a nuestros programas de fidelidad, anuncios de actualizaciones, ofertas y descuentos, comunicaciones online relacionadas con un formulario de afiliación online incompleto, y ofertas relacionadas con otros servicios y productos que ofrecemos. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para conocer cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Requisitos aplicables al conductor e información de verificación de identidad** |
Usted |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago, fraude o para la seguridad. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a las solicitudes de los cuerpos de seguridad. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley, las normas de tráfico o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones. |
Información de la cuenta** |
Usted |
En la ejecución de un contrato: Para facilitar el inicio de sesión y la gestión de su cuenta. |
Información de fidelidad y afiliación |
Usted, socios comerciales externos |
En la ejecución de un contrato: Para inscribirle en nuestros programas de fidelidad, enviar información relacionada con su afiliación actual en estos programas y proporcionar ventajas relacionadas con estos programas (por ejemplo, millas aéreas u otros beneficios). |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Siempre que sea posible, y a menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. |
Información que recopilamos sobre usted:
Al utilizar nuestros sitios web o aplicaciones móviles para buscar, reservar, alquilar o comprar, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información del dispositivo |
Nuestros sitios web y propiedades digitales |
En la ejecución de un contrato: Para utilizar conexiones de dispositivos móviles o aplicaciones que ayuden a emitir determinados comandos al vehículo para facilitar las transacciones en CarShare/Car Club. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. Para usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, así como aplicar las condiciones de cualquier contrato o los términos y condiciones de nuestros sitios web. A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Para mejorar nuestra experiencia publicitaria, incluido el seguimiento entre dispositivos para vincular su actividad en nuestros sitios web y aplicaciones móviles (incluidos sitios web y aplicaciones móviles no afiliados) en función de la información sobre las relaciones entre los distintos navegadores y dispositivos. A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para utilizar la cámara de su dispositivo para permitirle cargar su documento de identidad con fotografía o el estado del vehículo. Los permisos para utilizar la cámara del dispositivo se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en el dispositivo. Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos están desactivados. |
Actividad online |
Usted, nuestros sitios web y propiedades digitales, socios comerciales externos
|
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades, incluyendo la protección de nuestros sitios web frente al spam y el abuso. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad y la propiedad. Para usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, así como aplicar las condiciones de cualquier contrato o los términos y condiciones de nuestros sitios web. A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos o anuncios a través del uso de cookies y otras tecnologías automatizadas, como balizas web, GIF transparentes, píxeles, etiquetas de Internet, registros del servidor web y otras herramientas de recopilación de datos para que podamos ofrecerle ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan ser de su interés. Para mejorar nuestra experiencia publicitaria, incluido el seguimiento entre dispositivos para vincular su actividad en nuestros sitios web y aplicaciones móviles (incluidos sitios web y aplicaciones móviles no afiliados) en función de la información sobre las relaciones entre los distintos navegadores y dispositivos. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies y la sección Cómo compartimos la información. Para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios. Para recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. Para proteger intereses vitales: Para recibir, utilizar y compartir su información con terceros para proteger la seguridad de las personas y el público. |
Información de geolocalización**
|
Usted, nuestros sitios web y propiedades digitales
|
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Cuando esté permitido, para recopilar determinada información sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios utilizando información de ubicación (como el código postal, la ciudad o el área metropolitana o geográfica) para que podamos ofrecerle ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan ser de su interés. Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como una corporación u otra entidad) solicite, como la reserva, el alquiler, la compra o el arrendamiento de vehículos de motor o la prestación de servicios de gestión de flotas o de servicios de gestión de accidentes, lo que incluye el uso de información de ubicación (como el código postal, la ciudad o el área metropolitana o geográfica) del dispositivo para prestar servicios, como la búsqueda de una oficina. A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para permitir el uso de la información precisa de geolocalización** para proporcionar notificaciones u ofertas, confirmar información sobre el estado del alquiler u ofrecer otra información con el fin de mejorar su experiencia. Los permisos para utilizar la información precisa de geolocalización del dispositivo o la conexión Bluetooth se pueden desactivar en cualquier momento cambiando la configuración en la aplicación móvil o en su dispositivo. Es posible que algunas funciones u opciones de servicio no estén disponibles cuando estos elementos están desactivados. |
Información de la cuenta** |
Usted |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para facilitar el inicio de sesión y la gestión de su cuenta. |
Información de fidelidad y afiliación |
Usted, nuestros sitios web y propiedades digitales |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva, el alquiler, la compra y el arrendamiento de vehículos de motor o la prestación de servicios de gestión de flotas o de gestión de accidentes. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Siempre que sea posible, y a menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. |
Información sobre la tecnología de datos del vehículo y nuestros usos:
Datos telemáticos y de vehículos conectados
Nuestros vehículos pueden estar equipados con dispositivos telemáticos, como grabadores de datos de eventos preinstalados, dispositivos de posicionamiento global, OnStar® y otros sistemas y tecnologías de comunicación que pueden estar conectados a Internet o servicios móviles. Nosotros (y, en ocasiones, el fabricante del vehículo y otros terceros autorizados) podemos recopilar información de estos dispositivos telemáticos y otras tecnologías, y utilizarla y compartirla como se describe a continuación o como se establece de otro modo en esta Política de privacidad. Por lo general, esta información se asocia únicamente al vehículo y se mantiene sin estar vinculada a ninguna persona. Esta información se vinculará a una persona solo para los fines y situaciones que se describen a continuación. Cualquier información que esté vinculada a usted será tratada como datos personales de acuerdo con esta Política de privacidad. Usted es responsable de informar a los pasajeros y a otros conductores de que los datos del vehículo se recopilan y utilizan como se describe en esta sección.
También puede optar por aceptar o comprar dispositivos opcionales que le permitan recopilar determinados datos del vehículo. Consulte los términos y condiciones y la política de privacidad del fabricante del dispositivo.
El uso de dispositivos telemáticos y otros servicios y tecnologías preinstalados está sujeto a nuestros términos y condiciones de alquiler y, en algunos casos, a los términos y condiciones y a la política de privacidad del fabricante del vehículo o de los sistemas de proveedores de tecnología. Para OnStar, la información está disponible en www.onstar.com. Para otros fabricantes de vehículos, consulte aquí. Algunas o todas estas funciones pueden estar activadas en todo momento, incluso cuando otros servicios u otros medios del vehículo están desactivados. Si no está seguro de si su vehículo de alquiler contiene dispositivos, tecnologías o sistemas telemáticos, hable con un miembro de nuestro equipo.
En función del tipo de alquiler, recopilamos y utilizamos los datos del vehículo de la siguiente manera:
Información sobre el combustible |
Utilizamos esta información para facilitar el registro y la facturación de los cargos por combustible. |
Información del cuentakilómetros |
Utilizamos esta información para facilitar la facturación de los cargos por kilometraje (si procede) y para ayudarnos a gestionar nuestra flota. |
Información de diagnóstico y rendimiento del vehículo |
Utilizamos dicha información para ayudarnos a identificar las necesidades de mantenimiento del vehículo y gestionar la flota. |
Conexiones de dispositivos móviles o aplicaciones |
Utilizamos esta información para ayudarnos a emitir determinados comandos al vehículo con el fin de facilitar su transacción en CarShare o Car Club (consulte la sección Información que recopilamos sobre usted relativa a la Información del dispositivo). |
Información precisa de geolocalización** |
Recopilamos y utilizamos la información de ubicación del vehículo para:
|
Grabadores de datos de eventos |
En determinadas situaciones de reclamaciones, podemos utilizar esta información en relación con investigaciones de accidentes y tareas relacionadas con reclamaciones. |
Comunicaciones obligatorias por ley circunstancias de emergencia |
Podemos compartir información del vehículo, incluida información precisa de geolocalización, cuando sea legalmente obligatorio o en circunstancias de emergencia. Además, en el Reino Unido y la Unión Europea, nuestros vehículos deben estar equipados con la tecnología eCall, que se activa si su vehículo se ve implicado en un accidente. El sistema eCall llamará automáticamente a los servicios de emergencia y proporcionará información sobre el accidente. Nosotros también usaremos, revelaremos y accederemos a esta información. |
Conservamos la información del vehículo en función de los periodos de retención de acuerdo con nuestras necesidades empresariales y requisitos legales. Podemos utilizar y almacenar estos datos tras el vencimiento de nuestro contrato con usted.
Sistemas de información y entretenimiento y aplicaciones del fabricante del vehículo
Si conecta un dispositivo móvil con los sistemas de navegación o de información y entretenimiento de nuestros vehículos y elige utilizar OnStar, Apple CarPlay, Android Auto u otro software similar de terceros, asistencia virtual de aplicaciones, funciones, configuración, perfiles o servicios del vehículo, o si decide utilizar alguna de las funciones de navegación en los sistemas de información y entretenimiento del vehículo u otro dispositivo, sus datos personales y otros datos se pueden transferir a estos sistemas y almacenarse en ellos. No podemos garantizar la privacidad o confidencialidad de dicha información. Debe eliminar todos estos datos personales y otros datos de estos sistemas o dispositivos antes de devolver el vehículo para evitar que los ocupantes del vehículo accedan a esta información.
Si descarga una aplicación móvil facilitada por un fabricante de vehículos u otro tercero y registra el vehículo en dicha aplicación, su uso de la aplicación puede dar lugar al uso compartido de datos telemáticos y otra información (incluida información de ubicación y datos personales) con el fabricante del vehículo u otro tercero. El uso que haga de estas aplicaciones o tecnologías se rige estrictamente por los términos y condiciones y las políticas de privacidad del fabricante o tercero correspondiente. Antes de devolver el vehículo, debe eliminar la aplicación de su dispositivo móvil o eliminar el vehículo de la aplicación.
Cámaras de vídeo y sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS)
Nuestros vehículos pueden estar equipados con cámaras de vídeo, ADAS o tecnologías similares, tanto dentro como fuera del vehículo, que recopilan imágenes de vídeo, el estilo de conducción o información de los sensores. Estas tecnologías y sus ajustes variarán en función del fabricante del vehículo. Consulte los términos y condiciones y la política de privacidad del fabricante del vehículo.
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitar el servicio de atención al cliente, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, proveedores de seguros, su empleador, sitios de reservas de terceros, afiliaciones, subsidiarias, franquiciados, proveedores de cumplimiento |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva, el alquiler o la compra de un vehículo. Para proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante sobre su reserva o alquiler. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. Cuando haya otorgado su consentimiento, cuando así lo exija la legislación aplicable: Cuando corresponda, para solicitar sus comentarios mediante correo electrónico, texto o llamada, para contribuir a la mejora de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios. |
Información audiovisual |
Proveedores de servicios |
En la ejecución de un contrato: A menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, sus comentarios se podrán solicitar por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para ayudarnos a proporcionar mejores productos y servicios, por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios. |
Información sobre transacciones de alquiler |
Usted, subsidiarias, franquiciados, nuestros sistemas |
En la ejecución de un contrato: Para proporcionar los servicios que usted (o alguien en su nombre, como su empresa, proveedor de seguros u otra entidad) solicite, como la reserva, el alquiler, la compra, la gestión de reclamaciones o la prestación de servicios de gestión de accidentes. Para proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para comunicar información importante sobre su reserva o alquiler. Estas comunicaciones, que son transaccionales por naturaleza, le llegarán por correo electrónico, mensaje de texto o mediante llamada telefónica. Para proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Para agregar datos personales recopilados sobre usted y utilizarlos para cualquier fin legal. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial, incluida la comprobación de la correspondiente información sobre sanciones, o para mantener la seguridad pública. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Siempre que sea posible, y a menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Para recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan solo para ofrecer mejores servicios, productos, características y funcionalidades excepcionales a todos los usuarios actuales y futuros. |
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando se produzcan accidentes durante el alquiler o con uno de nuestros vehículos, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, proveedores de seguros, subsidiarias |
En la ejecución de un contrato: Para satisfacer nuestros derechos y obligaciones en nuestro contrato con usted y solicitar información relacionada con los detalles de las reclamaciones por accidente. A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, para comunicarle información importante sobre su reclamación por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, y para responder a cualquier consulta que pueda tener. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago, fraude o para la seguridad. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, para evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra y con el fin de procesar reclamaciones. |
Información de reclamaciones** |
Usted, proveedores de seguros, fuentes de acceso público, subsidiarias |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, así como aplicar las condiciones de cualquier contrato de alquiler o los términos y condiciones de nuestros sitios web. Con el objeto de evitar perjuicios, mantenemos un registro de las personas cuyas interacciones anteriores con nosotros indican que pueden presentar un riesgo de impago, fraude o para la seguridad. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Haremos esto para responder a solicitudes de los cuerpos de seguridad, para cobrar facturas no pagadas, para evitar la responsabilidad por las penalizaciones en las que incurra y con el fin de procesar reclamaciones. Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial. |
Información sobre su estado de salud** |
Usted u otras personas a las que haya autorizado, proveedores de seguros |
En la ejecución de un contrato: Para procesar reclamaciones por accidente. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos o para cumplir con una obligación legal: Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros de forma que podamos buscar soluciones aplicables o limitar los daños que podamos afrontar, así como aplicar las condiciones de cualquier contrato o acuerdo que tengamos con usted o los términos y condiciones de nuestros sitios web. |
Datos del vehículo |
Usted, nuestros vehículos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: En determinadas situaciones de reclamaciones, podemos utilizar grabadores de datos de eventos en relación con investigaciones de accidentes y tareas relacionadas con reclamaciones. |
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando se ponga en contacto con nosotros con fines de asistencia en la gestión de accidentes (que podemos administrar en nombre de la entidad que nos remita sus datos, como una compañía de seguros, una empresa de gestión de accidentes, el fabricante del vehículo, su empleador, el concesionario, un proveedor de gestión de flotas o un proveedor de servicios de asistencia por avería), recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información de contacto |
Usted, fuentes de referencia, proveedores de seguros, afiliados, socios comerciales externos |
En la ejecución de un contrato: Para ayudar a proporcionar servicios de gestión de accidentes según lo solicitado por usted o en su nombre por una de las entidades indicadas anteriormente. A menos que la legislación aplicable requiera su consentimiento, para comunicarle información importante sobre su reclamación por correo electrónico, mensaje de texto o llamada, y para responder a cualquier consulta que pueda tener. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para proporcionar servicio de atención al cliente relacionado con sus interacciones con nosotros o para responder a su consulta. Consulte la sección Servicio de atención al cliente para conocer cómo mejoramos nuestros servicios para usted. |
Información de reclamaciones** |
Usted, proveedores de seguros, afiliados, socios comerciales externos |
En la ejecución de un contrato: Para ayudar a proporcionar servicios de gestión de accidentes según lo solicitado por usted o en su nombre por una de las entidades indicadas anteriormente. Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para recibir, utilizar y compartir su información con terceros para determinar fallos en el accidente, supervisar el fraude, la elegibilidad para recibir servicios, evaluar las necesidades de movilidad y facilitar reparaciones, pagos o litigios según sea necesario. Haremos esto para comunicar información relacionada con detalles de accidentes, incluida la de terceros para fines de procesamiento de reclamaciones, y para cobrar facturas no pagadas. (Para obtener más información sobre el tratamiento de sus Datos personales que utilizamos al alquilar un vehículo, consulte la sección Alquiler de un vehículo). Cuando sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal: Para usar y compartir información con las autoridades gubernamentales y reguladoras cuando lo exija la ley o en respuesta a un proceso, una obligación o una solicitud judicial. |
Inferencias |
Usted, socios comerciales externos |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Siempre que sea posible, y a menos que la legislación aplicable exija su consentimiento, para elaborar un perfil sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios de forma que podamos poner a su disposición ofertas, oportunidades y servicios personalizados que puedan resultar de su interés. Para recopilar estadísticas y análisis sobre el uso que hacen los clientes de nuestros sitios web, productos y servicios. Estas estadísticas se utilizan para ayudarnos a ofrecer los mejores servicios, productos, características y funcionalidades posibles a todos los usuarios actuales y futuros. |
Información que recopilamos sobre usted:
Cuando visite una de nuestras oficinas, recopilaremos la siguiente información:
Información recopilada |
Fuente(s) |
Por qué recopilamos su información, nuestra base legal y cómo la utilizamos |
Información audiovisual |
Proveedores de servicios |
Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos: Para contribuir a la mejora de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, para evaluar el rendimiento de nuestro personal, evaluar la calidad de los productos y los servicios recibidos y ayudarnos a mejorar nuestros sitios web, instalaciones y servicios. Para recibir, usar y compartir sus datos con terceros para prevenir, detectar y denunciar fraudes y proteger nuestros intereses y derechos comerciales, así como la privacidad, la seguridad y la propiedad, o los de un colectivo o particular. Proteger nuestros derechos legales y gestionar la seguridad de nuestras redes y propiedades. Utilizaremos, por ejemplo, sistemas CCTV para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones. |
Conservamos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con nuestros fines empresariales, como se indica a continuación. Una vez que venza el periodo de retención y, si la ley no requiere retener la información, eliminaremos o anonimizaremos los datos personales:
Transacciones de alquiler |
Podemos conservar los datos asociados a su contrato de alquiler hasta un máximo de siete años a partir de la fecha del alquiler o de conformidad con nuestras necesidades empresariales, de acuerdo con otros requisitos legales locales. Conservaremos los registros de pagos realizados durante dos años a partir de la fecha de la transacción (en función de la oficina de alquiler).
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Transacciones de venta de vehículos |
Conservamos los datos asociados a la venta de un vehículo hasta un máximo de diez años a partir de la fecha de la venta, de acuerdo con otros requisitos legales locales. |
Reclamaciones |
Conservamos los datos asociados a reclamaciones que involucran a nuestros arrendatarios u otras personas durante el curso de la reclamación y hasta diez años después de la conclusión de nuestra obligación, de acuerdo con otros requisitos legales.
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Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente |
Conservamos las consultas generales durante tres años, a menos que presente una reclamación, en cuyo caso mantenemos los datos de dicha reclamación durante siete años.
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Marketing, Información del dispositivo y Actividad online |
Conservamos datos vinculados a cookies y otros identificadores online hasta un máximo de tres años. Asimismo, conservamos otra información de marketing, como datos asociados a la suscripción por correo electrónico y la inscripción en programas de fidelidad, hasta un máximo de siete años tras su última interacción con nosotros.
|
Litigios, disputas y cumplimiento de la ley |
Si nos vemos involucrados en litigios, disputas o investigaciones gubernamentales o de organismos reguladores, conservamos los datos a lo largo de todo el periodo de litigio, disputa o investigación y durante los siguientes cinco años. Si un acuerdo establece que debemos conservar los datos durante más tiempo, lo haremos durante el periodo necesario para aplicar el acuerdo. Si proporcionamos datos a las autoridades, mantenemos un registro de ello durante un año después de la finalización de la investigación. |
Como proveedor global de soluciones de transporte, compartimos su información con terceros para proporcionar una experiencia perfecta y cumplir con los requisitos legales, normativos y contractuales.
Categoría de terceros |
Categorías de información que se puede comunicar |
Motivos de la comunicación |
Subsidiarias |
Todas las categorías definidas en la sección Categorías de recopilación de datos |
Compartimos sus Datos personales con nuestras filiales para proporcionar los servicios que ha solicitado y (con su consentimiento cuando corresponda) con fines de marketing. Para obtener una lista de subsidiarias, haga clic aquí. Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. Los empleados de nuestras subsidiarias utilizarán sus datos, tal y como se describe en la presente Política de privacidad, lo que incluye, cuando proceda, enviarle información sobre productos y servicios o responder a sus consultas. |
Filiales |
Información de contacto, conductor y verificación de identidad, información sobre transacciones de alquiler e información profesional o relacionada con el empleo. |
Compartimos la información que recopilamos de y sobre usted con nuestros afiliados, Enterprise Fleet Management, Inc., y Enterprise Fleet Management Canada Inc., con el fin de ofrecer o evaluar servicios de gestión de flota. |
Franquiciados |
Información de contacto, información del conductor y de verificación de identidad, información de transacciones, información relacionada con el servicio de atención al cliente, información de fidelidad y afiliaciones, e información sobre su estado de salud (si procede). |
La naturaleza global de nuestro negocio y nuestras operaciones nos obliga a compartir sus datos personales con nuestros franquiciados. Para obtener una lista de estos franquiciados, haga clic aquí. Esta lista queda sujeta a cambios cada cierto tiempo, por lo que debe consultarla periódicamente para comprobar las modificaciones. Cada franquiciado es una empresa independiente y es responsable de la gestión de los Datos personales que recopila y recibe. Es recomendable que consulte la política de privacidad del Franquiciado aplicable a su transacción. Para obtener más información, consulte la información de Datos clave proporcionada en su reserva de alquiler y los términos y condiciones del alquiler. |
Proveedores de cumplimiento |
Información de contacto, información del conductor y de verificación de identidad, información sobre transacciones de alquiler y venta de vehículos
|
En algunos países, podemos utilizar Proveedores de cumplimiento para llevar a cabo los servicios que usted solicita. Por ejemplo, si hace una reserva para un vehículo y un conductor en países que requieren un conductor, enviaremos su información de contacto y la información sobre transacciones de alquiler al proveedor de cumplimiento en esos países. En los casos en que los servicios de vehículo y conductor estén disponibles para su reserva, estos servicios serán realizados por la empresa indicada en el momento de la reserva. Aunque están disponibles a través de nuestros sitios web de marca, estas empresas son operadores independientes, por lo que le recomendamos que revise la política de privacidad de la empresa aplicable a su transacción. Consulte la página de franquiciados y proveedores de cumplimiento para obtener una lista. Para proporcionar una tasación de un vehículo que se entregue como parte del pago, el departamento de ventas de vehículos puede utilizar proveedores de cumplimiento para obtener una tasación de un vehículo que se entregue como parte del pago utilizando su matrícula o número de identificación de vehículo (VIN) para solicitar un historial del vehículo y un informe del valor del mismo. Tras la compra de un vehículo en una de nuestras oficinas de Car Sales, y a petición del interesado, para facilitar opciones adicionales del vehículo (asientos de cuero, cristales tintados, radio por satélite u otros servicios de suscripción) compartiremos su Información de contacto y (si procede) sobre transacciones de venta de vehículos con las empresas que proporcionan dichos productos o servicios. El Proveedor de cumplimiento mantiene su propia política de privacidad con respecto a la información que usted le proporciona. Es recomendable que consulte la política de privacidad del proveedor aplicable a su transacción. |
Proveedores de servicios y socios comerciales externos |
Consulte la sección Información adicional sobre con quién compartimos información más adelante para obtener más información. |
Compartimos su información con nuestros proveedores de servicios o socios comerciales con los que trabajamos para proporcionarle nuestros productos y servicios. |
Autoridades gubernamentales |
Datos personales relevantes para el cumplimiento de una obligación legal |
Los Datos personales también pueden compartirse con autoridades gubernamentales para cumplir con una obligación legal como se ha descrito anteriormente en la sección "Qué datos recopilamos y cómo utilizamos sus datos". |
Venta, fusión o cambio en el control |
Todas las categorías de Datos personales relevantes para la venta, fusión o cambio de control. |
Es posible que los datos se transfieran a otra empresa en caso de traspaso, cambio de la propiedad, reestructuración o cesión de la totalidad o de una parte de nuestras empresas o activos. Si así lo exige la ley, le notificaremos cualquier cambio en la propiedad o el control de sus datos personales mediante correo electrónico, aviso destacado en nuestros sitios web o según lo requiera o permita la ley. |
Redes y plataformas de redes sociales |
Información del dispositivo, información sobre transacciones de alquiler y venta de coches, actividad online, información de geolocalización (datos de ubicación aproximada/no precisa), inferencias |
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Nuestros proveedores de servicios y socios comerciales externos
Compartiremos:
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Información de contacto, Información sobre transacciones de alquiler e Información de fidelidad y afiliación:
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Información del dispositivo y actividad online
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Como empresa global y para proporcionarle servicios a nivel mundial, nuestras subsidiarias, filiales, franquiciados, socios de cumplimiento, socios comerciales externos y proveedores de servicios de todo el mundo pueden transferir o acceder a la información que nos proporcione o que recopilemos. Conservamos las sedes de nuestros sistemas de información global principalmente en Estados Unidos. Si usted nos proporciona o nosotros recopilamos Datos personales sobre usted fuera de EE. UU., transferiremos y mantendremos sus Datos personales en EE. UU. Sin embargo, en circunstancias limitadas, los Datos personales pueden almacenarse o se puede acceder a ellos fuera de EE. UU., incluso cuando utilizamos determinados proveedores de servicios, como el servicio de asistencia telefónica, los procesadores de reclamaciones y los proveedores de TI.
Si procede, disponemos de cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo aprobado para las transferencias transfronterizas.
Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (MPD UE-EE. UU.), la extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU (MPD Suiza-EE. UU)
Participamos y hemos certificado nuestro cumplimiento con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (MPD UE-EE. UU.), la extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el Marco de Privacidad de Datos Suiza-EE. UU (MPD Suiza-EE. UU) (se les denomina conjuntamente "marcos"). Nos comprometemos a tratar todos los datos personales recibidos desde los estados miembro de la Unión Europea (UE), el Reino Unido y Suiza con los principios aplicables de estos marcos.
Para obtener más información sobre los marcos, y para ver nuestra certificación, visite el sitio web del Departamento de Comercio de EE. UU. (https://www.dataprivacyframework.gov/s/). Con relación a la información recibida o transferida de acuerdo con los marcos, estamos sujetos a los poderes reguladores de cumplimiento de la Comisión Federal de Comercio de los EE. UU. En determinadas situaciones, será necesario que compartamos datos personales en respuesta a requerimientos legales de autoridades públicas estadounidenses, lo que incluye cumplir con los requisitos de seguridad o la legislación nacionales.
Enterprise Holdings es responsable de procesar los datos personales recibidos, según los marcos, y transferirlos a terceros que actúan como agentes en su nombre. Enterprise Holdings cumple con los principios aplicables del marco para todas las futuras transferencias de datos personales desde Suiza, el Reino Unido y la UE, incluidas las disposiciones de responsabilidad de futuras transferencias.
Si los datos personales cubiertos por esta política de privacidad se van a utilizar para un nuevo fin que sea sustancialmente diferente del para el que se recopilaron originalmente los datos personales o se autorizaron posteriormente, o se van a divulgar a un tercero que no sea agente de una manera no especificada en la política de privacidad, le daremos la oportunidad de elegir si desea que sus datos personales se utilicen o divulguen. Las solicitudes de exclusión de dichos usos o divulgaciones de datos personales pueden enviarse a través de nuestro Portal de privacidad global en nuestra página Contactar con nosotros.
Tal como se define en los principios de los marcos, ciertos datos personales, como la información sobre problemas médicos o de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas y creencias religiosas, se consideran "información confidencial". No utilizaremos información sensible para un propósito distinto para el cual fue originalmente recopilada o autorizada posteriormente por usted, a menos que recibamos su consentimiento afirmativo (adhesión).
De conformidad con el MPD UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU y el MPD Suiza-EE. UU, Enterprise Holdings, Inc. se compromete a resolver las quejas relacionadas con los principios del MPD sobre la recopilación y el uso de su información personal. Las personas de la UE, el Reino Unido y Suiza con consultas o quejas sobre nuestro tratamiento de los datos personales recibidos en virtud del MPD UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU. y el MPD Suiza-EE. UU. deben ponerse en contacto con nosotros primero a través de nuestro Portal de privacidad global.
De conformidad con el MPD UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU y el MPD Suiza-EE. UU, Enterprise Holdings, Inc. se compromete a remitir las quejas no resueltas relativas a nuestro tratamiento de los datos personales recibidos en virtud del MPD UE-EE. UU., la extensión del Reino Unido al MPD UE-EE. UU y el MPD Suiza-EE. UU a JAMS, un proveedor alternativo de solución de disputas con sede en Estados Unidos. Si no recibe nuestra confirmación oportuna de su queja relacionada con los principios del MPD o si no hemos resuelto su queja relacionada con los principios del MPD de forma satisfactoria, visite https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution para obtener más información o para presentar una reclamación. Los servicios de JAMS se proporcionan sin coste alguno para usted.
Bajo ciertas condiciones, descritas con más detalle en el sitio web del Departamento de Comercio de EE. UU. (https://www.dataprivacyframework.gov/s/), puede solicitar un arbitraje vinculante cuando haya agotado otros procedimientos de resolución de disputas.
Transacciones solicitadas en otros países
Si realiza una reserva que debe tramitar un franquiciado o proveedor de cumplimiento en otro país o una de nuestras subsidiarias o filiales independientes (por ejemplo, en Estados Unidos, Canadá, Alemania, España, Francia, Irlanda y Reino Unido), transferiremos sus Datos personales al franquiciado, proveedor de cumplimiento o subsidiaria o filial local correspondiente en dicho país a fin de facilitar la transacción solicitada.
Visite la página Contactar con nosotros para obtener más información.
Nuestros sitios web y nuestro marketing online no están dirigidos a menores de 18 años ni menores de edad en el país correspondiente, y no recopilamos de manera intencionada Datos personales relativos a ellos. Si cree que su hijo/a nos ha proporcionado sus Datos personales y necesita solicitar su eliminación, visite la página Contactar con nosotros.
Determinados países y estados de EE. UU. otorgan a las personas determinados derechos con respecto a los Datos personales que hemos recopilado sobre ellas. Si está sujeto a las leyes de privacidad de una de estas jurisdicciones, podrá ejercer algunos o todos los siguientes derechos con respecto a sus datos personales, con sujeción a ciertas excepciones y limitaciones. Para obtener una lista de jurisdicciones con derechos aplicables, haga clic aquí
Derecho |
Descripción |
Derecho a confirmar |
El derecho a confirmar si estamos tratando Datos personales sobre usted. |
Derecho a conocer/acceder |
Derecho a conocer y acceder a los Datos personales que hemos recopilado sobre usted. Este derecho de acceso puede extenderse a (i) las categorías y elementos específicos de Datos personales que recopilamos, utilizamos y divulgamos sobre usted (ii) las categorías de fuentes de las que recopilamos Datos personales sobre usted (iii) nuestros fines para recopilar o compartir Datos personales sobre usted (iv) las categorías de Datos personales sobre usted que hemos comunicado para un fin comercial (v) las categorías o los nombres de terceros con los que hemos compartido Datos personales. |
Derecho a la portabilidad |
El derecho a recibir una copia portátil y de fácil uso de los Datos personales que hemos recopilado sobre usted, en la medida de lo posible. |
Derecho de corrección |
Derecho a corregir Datos personales inexactos. Si tiene una cuenta con nosotros, puede revisar, cambiar o actualizar su información de contacto y otros datos personales iniciando sesión en su cuenta. |
Derecho de supresión |
Derecho a suprimir los Datos personales que hemos recopilado sobre usted. |
Derecho de exclusión |
El derecho a excluirse de (i) determinadas recopilaciones o usos de sus Datos personales, incluido el uso de cookies y tecnologías similares y el uso de sus Datos personales con fines de marketing (ii) la venta, el uso compartido o el tratamiento de Datos personales para publicidad dirigida (iii) la elaboración de perfiles o la toma de decisiones automatizada con efectos significativos. |
Derecho a oponerse/restringir |
El derecho a oponerse y restringir el tratamiento de Datos personales en determinadas circunstancias. |
Derecho a retirar el consentimiento |
El derecho a retirar el consentimiento para el tratamiento de determinados Datos personales, incluidos los Datos personales que puedan considerarse confidenciales. |
Derecho de apelación |
El derecho a apelar la decisión de una empresa o responsable del tratamiento de datos de no tomar medidas en relación con una solicitud de derechos de datos del consumidor. |
Derecho a la no discriminación |
Derecho a no recibir un trato discriminatorio por el ejercicio de sus derechos de privacidad. |
Derecho a presentar una queja |
Siempre que sea aplicable, derecho a presentar una reclamación a la autoridad competente en la materia. |
Publicidad personalizada, no vender ni compartir mis datos
Compartimos Datos personales con fines publicitarios específicos y participamos en la "venta" de determinados datos personales, tal y como se definen en las leyes estatales de EE. UU. Hay tres formas de cancelar tales “ventas” o usos compartidos. En primer lugar, haga clic en el enlace "Opciones de privacidad" en el pie de página de los sitios web y las aplicaciones móviles que esté utilizando y desactive el botón Publicidad. Esto se aplica a nuestro uso de cookies o tecnologías similares, y puede necesitar hacerse para cada navegador o dispositivo que utilices. En segundo lugar, para el uso de la Información de contacto en algunas actividades de publicidad en redes sociales que consideramos procesamiento de publicidad personalizada en virtud de las leyes de privacidad aplicables, puede enviar una solicitud de No vender/compartir mis datos aquí. En tercer lugar, consulte la sección Controles de privacidad globales.
Controles de privacidad globales
Por lo general, reconocemos las señales de preferencia de exclusión reconocidas comercialmente (por ejemplo, Controles de privacidad globales [GPC]). En la medida en que seamos capaces de reconocer estas señales y las tecnologías sean legalmente suficientes, las trataremos como solicitudes de exclusión de la venta, el uso compartido o el procesamiento con fines de publicidad dirigida. El reconocimiento de estas señales se aplica únicamente al dispositivo o navegador específico que comunica la señal y puede que no se cruce con todos los dispositivos o navegadores que utilice para acceder a los servicios que proporcionamos. Puede seleccionar e instalar un mecanismo o tecnología para enviar señales de preferencia de exclusión voluntaria de su elección según las instrucciones del proveedor.
Otras preferencias de marketing
Para gestionar sus preferencias o excluirse de las comunicaciones de marketing directo de nosotros y nuestras subsidiarias, Filiales o Franquiciados, consulte las instrucciones proporcionadas en la comunicación que reciba. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través del siguiente enlace, Portal de privacidad global.
Espacio Económico Europeo, Reino Unido, Suiza, Brasil o Japón
Las leyes de protección de datos del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Suiza, Brasil o Japón pueden otorgar adicionalmente los siguientes derechos a las personas cubiertas:
- El derecho a rechazar el uso de datos personales de forma anónima para fines de análisis de datos, el derecho a ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos (DPO@ehi.com) o el derecho a presentar una reclamación de privacidad a través de nuestro formulario del Portal de privacidad global.
Ejercicio de sus derechos
Podrá hacer uso de cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, accediendo a nuestro Portal de privacidad global en la página Contactar con nosotros. Si desea presentar una reclamación ante una autoridad de control:
- En Europa, puede ponerse en contacto con la autoridad de control necesaria. Para obtener más información sobre la autoridad de control pertinente, visite: https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_es.
- En el Reino Unido, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información/Comisión de Información. Para obtener más información, visite: https://ico.org.uk/global/contact-us/contact-us-public/.
- En Canadá, puede ponerse en contacto con el Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada) en la página https://www.priv.gc.ca/cu-cn/index_e.asp o la oficina del Comisionado en 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.
En función de su lugar de residencia, puede tener derecho a recurrir la decisión que hemos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad. Envíe todas las solicitudes de recurso respondiendo a la comunicación que resuelve su solicitud original o enviándonos un correo electrónico a privacyrequests@em.com.
En algunos casos, es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad y residencia antes de poder procesar la solicitud. A ciertos residentes de los Estados Unidos que deseen ejercer sus derechos bajo la ley de privacidad de su estado, se les puede requerir que proporcionen una acreditación de residencia.
Ciertas leyes de privacidad permiten a una persona designar a un agente autorizado para que envíe una solicitud en su nombre. Para obtener más información y designar un agente autorizado, si corresponde, haga clic aquí.
Si vive en Columbia Británica, Alberta o Quebec, consulte los siguientes recursos:
- En Columbia Británica, puede encontrar información sobre cómo ejercer sus derechos en el sitio web de la Oficina de Columbia Británica sobre Información y Comisario de Privacidad (British Columbia Office of the Information and Privacy Commissioner).
- En Alberta, puede encontrar información sobre solicitudes de acceso aquí y sobre cómo presentar quejas aquí.
- En Quebec, puede encontrar información sobre sus derechos de privacidad aquí, en el sitio web de la Commission d’accès à l’information du Québec.
Cuando sea necesario, actualizaremos la Política de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo cualquier cambio, se lo notificaremos por correo electrónico (en la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta), por medio de un anuncio en este sitio o por cualquier otro medio según lo exija o permita la ley, antes de que dicho cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente este sitio para estar al tanto de la última información relativa a nuestras prácticas de privacidad.
Si tiene alguna otra pregunta o consulta relacionada con la protección de datos y la privacidad, visite nuestra página Contactar con nosotros y envíe su solicitud a través del Portal de privacidad global.
